CRM-система салона красоты — суть применения и примеры

Для автоматизации бизнеса и упрощения процедуры взаимодействия с клиентами используются специальные CRM-системы. Разбираемся, что они собой представляют и зачем они нужны салонному бизнесу.

Что такое CRM

Что такое CRM и виды

Customer Relationship Management – с англ. «управление отношениями с клиентами» — это программное обеспечение для компьютера или онлайн-ресурс, помогающий автоматизировать взаимодействие с клиентами.

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

В салонном бизнесе CRM-системы:

  • структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
  • контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
  • облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
  • анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.

Виды CRM-систем

  • онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
  • программное обеспечение — ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

Особенности онлайн-CRM

Плюсы:

  • нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
  • доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
  • не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
  • для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.

Минусы:

  • ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
  • требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
  • за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
  • ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.

Программное обеспечение

Особенности программного обеспечения

Достоинства:

  • подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
  • оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
  • размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.

Недостатки:

  • периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
  • есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Список необходимых функций

Список необходимых функций в CRM

Чтобы CRM-система не стала очередной таблицей, в нее добавляют полезные функции. Среди всех фишек, которые предлагают разработчики, для салона красоты важно:

  • база клиентов с возможностью ее редактирования и изменения. Такую функцию предоставляет любая CRM-система, поэтому важно определиться с удобством, внешним оформлением и простотой использования. Чем меньше действий нужно совершить, чтобы получить доступ к карточке клиента, тем лучше;
  • управление продажами. Это целый комплекс возможностей, помогающий анализировать успехи салона красоты по части прироста клиентской базы. Тут бывают отчеты по результативности звонков, общие показатели по количеству оказанных процедур или проданных товаров;
  • задачи. Постановка задач и планов. В идеале, чтобы ты могла назначить исполнителя, устанавливать степень срочности и время на исполнение. Также важно иметь возможность ставить планы по процедурам, доп.продажам;
  • автоматизация. Опять же, чем меньше действий тебе нужно совершить для обработки клиента – тем лучше. Некоторые CRM предлагают автоматические рассылки СМС, например, перед процедурой, регистрацию заявок и перенос их в календарь событий или онлайн-запись через сайт;
  • интеграция с другими сервисами – почтой, сайтом, рекламными инструментами. Это позволит вести базу в одном месте и не открывать 15 вкладок, чтобы обработать одну заявку;
  • журнал или календарь записей. Например, ты открываешь месяц «март» и видишь количество записей, к какому мастеру и на какое время.

Как выглядит CRM-система

Как выглядит CRM-система

Для понимания посмотрим, как выглядит CRM-система. Оформление, функционал, расположение кнопок и прочее может сильно отличаться в зависимости от поставщика, однако принцип работы любой CRM одинаковый.

Покажу вам, как выглядит онлайн CRM «Простой бизнес».

Так выглядит главная страница онлайн-системы, которая открывается после входа в личный кабинет. Как видишь, функций, разделов и категорий у ресурса достаточно. В левом верхнем углу располагается информация о предприятии – она вводится при регистрации, а по центру – все пункты меню в виде активных кнопок.

Онлайн CRM «Простой бизнес»
CRM «Простой бизнес»

А так выглядит база данных – список всех клиентов с краткой информацией о них.

База данных онлайн-CRM «Простой бизнес»
База данных CRM «Простой бизнес»

В пустые строки вводятся новые данные двойным нажатием. Тогда откроется карточка, в которую нужно внести всю необходимую информацию. Практически все поставщики позволяют перенести имеющуюся базу, например, в таблице Excel. Не нужно перепечатывать все вручную. Правда иногда при переносе бывают погрешности из-за разного количества столбцов и типа введенной информации.

Тут же можно посмотреть историю взаимодействия с клиентом, отследить последний звонок – это, кстати, очень удобно, чтобы не надоедать клиенту постоянными звонками.

Добавление нового клиента
Информация о звонках

Из CRM можно звонить – в любом разделе меню нажми на значок телефонной трубки и введи номер. Для этого требуется подключение ip-телефонии.

Совершние звонка клиенту
Кнопка для звонка

Как видишь, ничего сложного в CRM нет – по сути, это усовершенствованная таблица с расширенным списком возможностей.

Как выбрать

Как выбрать CRM-систему

  1. Определись с форматом – онлайн или ПО на компьютер. Для того чтобы сделать правильный выбор, проанализируй – есть ли тебя дополнительные деньги на системного администратора, насколько важно всегда иметь доступ к системе;
  2. Пропиши, чего ты хочешь от CRM. Нужна ли функция СМС-рассылки, насколько важна телефония, сколько сотрудников нужно подключить и так далее. Составь расширенный список задач, которые ты хочешь автоматизировать и по этим критериям отбирай поставщиков;
  3. Допустимый бюджет. Цены на онлайн и программные системы отличаются в разы в зависимости от поставщика, функций. Ранее упомянутая Universe для салона красоты, к примеру, от 35 до 50 тысяч рублей за 1 установку, то есть – локальную установку на одном компьютере. А самый недорогой тариф в онлайн-системе «Простой бизнес» стоит 1900 руб. в месяц;
  4. Возможность обучения. При введении новой программы для работы, важно обучить сотрудников – и себя, и администраторов салона. Уточни, предусмотрено ли у выбранного поставщика CRM обучение и сколько оно стоит. Некоторые компании предлагают обучение бесплатно при покупке ПО.

Примеры CRM-систем для салона красоты

Подробнее CRM-системы для салона красоты разберем в отдельной статье, а тут, приведем 3 самых популярных из них, чтобы сформировать представления о функционале и ценах.

Битрикс 24

CRM-систем Битрикс 24
Битрикс 24

Одна из самых распространенных систем по автоматизации бизнеса. У Битрикс нет конкретной специфики — она является универсальной. Подойдет и для единичного салона и для сети.

Битрикс 24 позволяет:

  • звонить и писать напрямую из CRM, а также сохранять все контакты с клиентами;
  • автоматически отправлять СМС и письма на e-mail;
  • создавать календарь задач и контролировать их выполнение;
  • получать информацию о клиенте и его действиях из карточки;
  • добавить на сайт онлайн-чат, который будет интегрирован с системой. Переписка и контакты сохраняются;
  • создавать расписание работы мастеров.

Доступ – условно бесплатный – есть тариф «Free», которым можно пользоваться на постоянной основе, а также 5 платных подписок с расширенным списком функций и технической поддержкой.

Тарифы Битрикс 24
Тарифные планы Битрикс 24

AmoCRM

CRM-онлайн AmoCRM
AmoCRM

Платная программа с бесплатным тестовым периодом для знакомства с функционалом. В списке функций:

  • автоматическая фиксация заявок;
  • интеграция с e-mail, соц.сетями и банками;
  • звонки напрямую из программы;
  • встроенный чат для общения сотрудников;
  • развитый интерфейс разработчика, позволяющий настроить программу под себя и бизнес.

В отличие от других ПО, оплата за использование вносится не единожды, а каждый месяц.

Тарифы AmoCRM
Тарифные планы AmoCRM

Yclients

CRM-онлайн Yclients
Yclients

Салонами красоты часто выбирается Yclients, так как система адаптирована именно под сферу услуг.

  • установка виджета онлайн-записи на сайт;
  • электронный журнал;
  • интеграция с онлайн-кассой;
  • складской учет;
  • уведомления;
  • расширенная аналитика.

Компания, кстати, предлагает бесплатное обучение при оплате одного из тарифов. Попробовать бесплатно можно 7 дней, а дальше, цена за месяц от 590 руб.

Тарифы Yclients
Тарифные планы Yclients

Распространенные вопросы

Распространенные вопросы про CRM-онлайн

Бывают ли бесплатные CRM- системы?

Бывают, но их функционал обычно ограничен. Например, нельзя совершать звонки, отправлять СМС или максимальный размер базы клиентов составляет 200 человек. Системы с бесплатным тарифом — Простой бизнес, Bitrix24, Wrike.

Как повышать посещаемость салона с помощью CRM?

Суть увеличения продаж товаров и услуг при работе с автоматизированной системой – в четкости действий. Система позволяет звонить клиенту тогда, когда ему пора записаться на коррекцию или рассылать сообщения об акциях. CRM – это не способ продвижения салона, а инструмент в борьбе за высокий уровень сервиса и лояльность клиентов. Важно понимать, что после установки CRM клиенты не начнут записываться на процедуры и усиленно рассказывать о салоне подругам, но при грамотном использовании всех возможностей автоматизированной системы, сервис станет на уровень выше, а клиенты – лояльнее.

Как подключить сайт к CRM?

Чтобы подключить сайт к системе, необходимо, чтобы CRM предусматривала такую возможность – интегрировалась с другими сервисами. Сказать наверняка, как подключить CRM к сайту невозможно – все зависит от разработчика, платформы, на которой размещен сайт. Информация о работе с системой, в том числе подключение к сайту, есть в обучающих материалах поставщика. Или можно обратиться в службу поддержки программы, там ответят на этот вопрос или перенаправят на нужного сотрудника. Будь готова к тому, что для интеграции потребуется помощь системного администратора.

0
Ссылка на основную публикацию