Как найти мастера в салон красоты — поиск и интервью

Поиск мастера в салон красоты – задача, стоящая перед каждым владельцем или управляющим. Найти хорошего сотрудника нелегко и в этой статье мы попытаемся разобраться, где искать работников и как выявить дилетанта.

Подготовительный этап

Прежде чем размещать объявления на досках и начинать отбор претендентов, четко определи – каким должен быть идеальный мастер. Формулировки «со знанием дела», «с опытом» и «собственной клиентской базой» практически ничего не говорит – это поверхностные характеристики, которые каждый работник применяет к себе по-разному.

Для поиска мастера маникюра определи:

• минимальный желаемый опыт. Не «с опытом работы», а с «опытом работы от 5 лет»;
• квалификация. Подумай, важно ли наличие сертификатов, дипломов и прочих документов, подтверждающих профессиональный статус соискателя;
• наличие собственной базы. Критерий определяется по желанию. Особенно он актуален для новых салонов с еще не наработанной клиентурой.

Каналы поиска

Определись с каналами, где ты будешь искать сотрудника.

• доски объявлений типа Авито;
• социальные сети;
• порталы поиска сотрудников, как, например, Head Hunter.

Дополнительно, подключи к интернет-методам и классические:

• уже работающие в салоне сотрудники. Возможно, у мастера красоты в кругу общения найдется человек той же профессии. Может, они 5 лет назад вместе проходили обучение или познакомились на курсах повышения квалификации;
• учебные центры. Учебные центры не всегда обучают новичков. Хорошие мастера постоянно совершенствуются и являются «вечными студентами» школ маникюра и педикюра.

Доски объявлений и порталы вакансий

На Авито или Hh можно найти десятки объявлений о поиске сотрудника, в том числе в салоны красоты, студии, кабинеты. Практически все объявления похожи и не привлекают профессионалов.

Избегай клишированных фраз:

• «Стабильно развивающийся салон»;
• «В команду профессионалов требуется»;
• «Умение выполнять весь спектр услуг».

И прочие фразы, которые встречаются в каждом втором объявлении.

Объявление включает:

1. Краткий рассказ о салоне. Как давно работает, что отличает его от других – интерьер, подход к клиентам или какие-то фишки;
2. Где находится будущее рабочее место и как это отражается на работе. Если салон в центре города – стабильный поток клиентов, а если в спальном районе – экология и чистый воздух.
3. Условия работы. Пропиши в тексте график, а также заработную плату – самую высокую, которую получает мастер в салоне. Уже на собеседовании расскажешь, что нужно сделать, чтобы заработать эту сумму;
4. Подумай о мелочах. Если тебе требуется молодой мастер, скажем, 20-30 лет, предложи ему корпоративные мероприятия или скидку для сотрудников на услуги салона. Для опытных мастеров от 45 лет значимо наличие соц.пакета и стабильных выплат. Предлагай кандидатам то, что они ищут;
5. В конце кратко расскажи, какой мастер тебе нужен – умеющий найти подход к клиенту, желающий обучаться и совершенствоваться.

Разумеется, каждый из пунктов должен быть правдив и обещать только то, что ты действительно можешь предложить мастеру. В последнее время эти каналы пользуются меньшей популярностью, так как стали платными. Например, разместить одну вакансию на HH стоит минимум 940 руб.

Социальные сети

В социальных сетях обрати внимание на:

• лаконичность и краткость. Люди заходят в социальные сети отдохнуть, а не читать полотна текста. Используй короткие, но емкие предложения. Общий размер объявления не превышает 5-7 предложений;
• фотосопровождение. В соцсетях «любят» глазами и первое что видят – картинку. Добавь зазывающую картинку, отражающую суть написанного. Если у тебя уникальный дизайн или есть нестандартные решения в салоне – сделай качественное фото и размести вместе с текстом объявления;
• репосты. Попроси знакомых, других сотрудников, родных сделать репост объявления. Это расширит круг поисков и воплотит что-то вроде принципа «6 рукопожатий». Несколько репостов приведут тебя к нужному мастеру.

Разместить объявление в социальных сетях можно на собственной странице, а также в группе салона.

Сотрудничество с учебными центрам

Механизм сотрудничества с учебными центрами может отличаться в зависимости от желаний и условий образовательного учреждения. Рассмотрим 2 самых распространенных:

• информирование центром учеников, записавшихся на обучение или курсы повешения квалификации о поиске мастера в салон. В конце обучающего курса преподаватель рассказывает студентам о салоне, предлагаемых условиях и требованиях. Заинтересованные получают кандидаты руководителя или сотрудника кадрового отдела;
• информационные рассылки по базе учеников. Если учебный центр ведет базу всех прошедших обучение, предложи ему делать информационную рассылку об открытой вакансии. Совет – составь текст рассылки сама, чтобы быть уверенной в ее качестве, правдивости и информативности.

Учебные центры могут помочь на безвозмездной основе или попросить какое-то поощрение – денежное или символичное.

Несколько советов для результативного поиска

• ограничь сроки. Чтобы поиск мастера маникюра не превратился в полугодичную вялотекущую процессию, поставь для себя сроки, в которые будешь активно искать работника. Это может быть 2 недели, месяц или больше – в зависимости от собственной загруженности и срочности;
• составь несколько объявлений. Каждая площадка в интернете – Авито, Инстаграм, Hh, имеет специфику, поэтому подготовить универсальное объявление сложно. Отталкивайся от характера канала – социальные сети требуют яркого и легкого текста, в то время как вакансия на hh должна быть вдумчивой, подробной и понятной;
• не только соискателю нужна работа, но и салону нужен сотрудник. Обещания будущему мастеру должны быть привлекательными.

Как провести собеседование

После размещения объявления и первых откликов назначается собеседование. Анкеты и брифы не могут заменить живого общения, и только очная встреча помогает составить четкую картину соискателя.

Ключевая задача во время личной встречи – понять, насколько кандидат соответствует образу идеального мастера.

Раздели всю беседу на 4 части:

1. Вдохновение и мотивация

Прежде чем пытать будущего мастера расспросами, расскажи об уникальности салона, его отличительных особенностях, преимуществах, которые получают сотрудники. Объясни, чем работа у тебя лучше, чем у 10 других салонов, ищущих мастера маникюра. Только не увлекайся – говори о себе и своем заведении, но не принижай других. Во-первых, это не красиво, во-вторых – не профессионально;

2. Оценка профессиональных качеств

Попроси у соискателя портфолио, но не пролистывай его, имитируя заинтересованность, а задавай наводящие вопросы. Узнай, почему он решил работать именно в этой сфере, и чем она привлекает. Лучший мастер тот, кто любит свою работу. Откажись от мастеров, которые пошли на работу «потому что больше ничего не умеют» или «все пилят, и я пилю» — они не заинтересованы в росте, профессиональном развитии и повышении качества своих услуг;

3. Вопросы

Узнай, почему мастер ушел с прошлого места работы и проанализируй его ответ. Тебя должны отпугнуть ответы вроде «директор всех обманывает, а коллеги вообще воруют и поэтому я работала там 7 лет». Подумай, нужен ли тебе мастер, который закрывая двери будет нелестно высказываться о тебе и сотрудниках.

4. Ситуации

Предложи мастеру три ситуации, которые могут произойти в процессе работы. Например, такие:

1. Стандартная ситуация, с которой сталкивается мастер – клиент не доволен услугой. Уточни у соискателя, как он будет вести себя в этом случае;
2. В салон обратилась женщина с проблемой губой кожи ступней. После озвучивания цены на педикюр с тщательной обработкой ступней, потенциальный клиент сообщает, что в салоне через дорогу это делают дешевле. Попроси кандидата убедить, что нужно обратиться именно к нему;
3. Пришел клиент без записи, но у мастера плотный график и нет возможности принять клиента.

Ситуации выбирай сама, например, вспомнив их из практики, или используй предложенные нами варианты. Не пропускай этот шаг – он помогает выявить сильные и слабые стороны соискателя. Универсальных или правильных ответов на такие задачки нет, поэтому оценивай каждый ответ в отдельности и соотноси его с политикой салона.

3 «звоночка» для отказа

1. Шаблонные ответы. Конечно, кандидат готовится к собеседованию и проигрывает возможные варианты, но если на все вопросы, мастер отвечает «домашней заготовкой», в сложной или стрессовой ситуации он не сможет сориентироваться. Умение разрешить сложную задачу и спасти репутацию салона – одно из важных качеств сотрудника;
2. Нелестное высказывание о бывшем руководителе или месте работы. Уже упоминалось, что превозносить себя за счет принижения других – не профессионально. Салонный бизнес строится на доверительных, человеческих отношениях – это залог стабильности;
3. Раздумья перед ответом на простой вопрос. Если на просьбу рассказать о школах, в которых мастер проходил обучение, следует пауза – вероятнее всего, этот этап его жизни был настолько мимолетным и поверхностным, что не задержался в памяти. Возможно, такими же промежуточными и не запоминающимися были и знания.

Найти квалифицированного мастера непросто, но теперь ты знаешь, куда обращаться, что спрашивать и на какие качества обратить внимание. Немного терпения – и в салоне станет на одного профессионала больше. Приходилось принимать на работу мастера? Поделись опытом в комментариях!