CRM для салона красоты — как выбрать и обзор программ

CRM для салона красоты – это возможность автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить уровень сервиса. Осталось только выбрать, какой системе отдать предпочтение – с этим вопросом как раз и разбираемся в этой статье. Рейтинг лучших CRM систем для салона красоты и советы по выбору.

Что такое CRM система

Что такое CRM и зачем это нужно

CRM – это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Программа, так или иначе облегчающая, или автоматизирующая действия относится к CRM – всем знакомый Excel, распространенная в предпринимательской сфере 1C: Предприятие.

Но в этой статье мы поговорим про автоматизированные CRM системы, созданные специально для салонов красоты или максимально для них подходящие. Гипогликемия

Что помогает сделать CRM система:

  • упростить работу администратора и вместе с этим повысить уровень сервиса салона. Сервис улучшается за счет четких, отлаженных действия – звонок ровно в тот день, когда у клиентки уже должны были отрасти ногти, SMS, когда в салоне стартовала акция;
  • анализировать. Анализировать можно все – результативность звонков, количество оказанных услуг, лояльность «холодных» клиентов;
  • планировать. Во многих CRM-системах ставятся планы по звонкам или продажам;
  • контролировать. Для владельца салона, CRM – это шанс знать, что происходит в салоне, даже находясь за его пределами.

Виды CRM-систем

Выделяется 2 вида CRM-систем:

  • облачные или онлайн системы. Для использования потребуется только постоянный доступ к интернету – не нужно ничего устанавливать, обновлять. Необходимо зарегистрироваться и получить данные для входа в личный кабинет. К таким системам подключается несколько сотрудников, которые работают синхронно. Главное – войти в личный кабинет можно с любого компьютера и из любого места – это отличный вариант для владельцев, желающих контролировать работу, но при этом не сидеть в салоне 24 часа в стуки;
  • программные. На компьютер устанавливается программное обеспечение – ПО. Вносятся необходимые настройки и корректировки. В отличие от онлайн-систем, ПО позволяют менять настройки, дорабатывать, подстраивать программу под свой бизнес. Для этого нужно, чтобы системный администратор внес правки в код ПО и все – уникальная и удобная программа готова к работе.

Нельзя сказать, что лучше всего для салона подходят онлайн или офлайн системы – любая из них должна подбираться в соответствии с конкретной ситуацией. Чтобы облегчить твой выбор, рассмотрим критерии, по которым отбирается CRM.

Подробнее о том, что такое система управления взаимоотношениями с клиентами:

Критерии выбора

Критерии выбора CRM-систем

Место размещения – облачный сервер разработчика или собственный компьютер

Тут многое зависит от масштабов бизнеса. Если у тебя сеть салонов красоты, работу которых нужно постоянно контролировать и анализировать, есть смысл воспользоваться облачной CRM. Так ты в любое время сможешь получить доступ к системе и посмотреть, как продвигаются продажи, выполняют ли поставленные задачи администраторы.

Если ты находишься в салоне постоянно, имеет смысл купить лицензию на ПО и установить его на компьютер. Обычно это выходит дешевле – плата вносится один раз, а не ежемесячно или ежегодно, как на онлайн-ресурсах. При этом учти, что для внедрения программы, потребуется системный администратор или программист – без базовых знаний настроить корректную работу программы будет сложно, а точнее – практически невозможно.

Вывод: Запустить онлайн CRM проще, но дороже.

Требования к CRM

Определись, какие задачи должна решать СRM в конкретном случае. Лучше, составь на листочке список необходимых функций – в пределах разумного, конечно.

Как вариант:

  • база клиентов – структурированный список с нужной и подробной информацией о действующих и потенциальных клиентах. Включает ФИО, телефон, e-mail, какие-то пометки, историю посещений и оказанных услуг;
  • звонки напрямую из CRM. Удобно, когда для звонка, администратору не нужно вводить номер – можно нажать на соответствующую кнопку в системе. Для того чтобы эта функция работала, потребуется подключить ip-телефонию;Звонки напрямую из CRM
  • автоматическая рассылка SMS. С помощью этой функции рассылаются напоминания о записи, сообщать о старте акций или поздравлять с днем рождения – это повышает уровень сервиса и лояльность клиентов;
  • плагин онлайн-записи для сайта. На сайте салона красоты размещается форма для онлайн-записи. После внесения клиентом данных, информация поступает в CRM. Остается только позвонить и подтвердить запись;
  • возможность контроля складских остатков. Актуально для салонов, которые параллельно занимаются продажей товаров – кремов, шампуней, масок, масел;
  • расчет заработной платы сотрудников. Не обязательная, но облегчающая работу фишка. Зарплата мастеров считается исходя из отработанных смен и количества услуг, а администратора, как вариант, по результатам выполнения плана;
  • постановка задач разной степени срочности. Тут ставятся планы по продажам акционных услуг или по звонкам холодным клиентам, которые когда-то приходили, но больше не вернулись. Самое главное – все контролируется – это не таблица Excel, где данные можно легко удалить, а для отслеживания звонка требуется брать распечатку у оператора;
  • график работы мастеров. В сочетании с системой онлайн-записи – гениальное изобретение. Клиент записывается на сайте, а заявка тут же встает в календарь записей. Также эта функция поможет наглядно видеть занятость мастеров и для этого не потребуется листать бумажный ежедневник;
  • подробная аналитика по звонкам и предоставленным услугам. В любой момент можно сформировать отчет – общий или по конкретной графе. Грамотный анализ и сделанные из него выводы – главная составляющая успешного бизнеса.

Перечисленный выше список – полезные для салона красоты функции CRM. С их помощью можно планировать, анализировать и главное – частично автоматизировать процесс.

Резюмируем – нет универсальной CRM-системы. Каждую из них нужно подбирать под свои потребности.

Количество клиентов и размер хранилища

Количество клиентов и размер хранилища

Это касается онлайн-ресурсов, которые хранят информацию на облачном сервере. С ПО на компьютер все просто — ты хранишь ровно столько информации, сколько позволяет компьютер.

Память онлайн CRM ограничивается поставщиком. База может быть ограничена несколькими сотнями или тысячами записями в базе. Ограничение зависит от выбранного тарифа. На базовом, скажем, база может включать всего 200 человек, а на бизнес-тарифе – 10 000 или больше.

Если у тебя 300 клиентов, а ежемесячный прирост 20 человек, нет смысла переплачивать за память на 5000. Ты сможешь сделать это позже, когда памяти на 500 записей будет действительно не хватать.

Не переплачивай за тариф на перспективу.

Бюджет

Без этого критерия никуда. Определи, какую сумму ты готова потратить на внедрение автоматизированной системы. Цены меняются в зависимости от поставщика ПО или онлайн-ресурса, а также необходимых функций, предлагаемой памяти.

Бюджет для CRM-системы

Цена на месяц использований онлайн-ресурса начинается от 800 руб., а за лицензию на установку ПО потребуется от 20 000 руб. и выше за размещение на 1 компьютере.

Не забывай включить в бюджет еще и зарплату сотрудников которых придется привлечь. Это актуально при выборе программной версии, для которой потребуется программист.

Некоторые разработчики предлагают бесплатные версии CRM, однако функционал таких программ обычно ограничен. С помощью бесплатной версии получится выполнять только простые действия – вести учет клиентов, делать отметки об их визите, делать напоминания для администратора. По этой причине бесплатная crm для салона красоты – практически то же, что обычная таблица Excel просто в новой оболочке.

Обучение

Посмотри, предоставляет ли поставщик обучение по работе с программой. Это не обязательно должен быть выезд специального педагога. Возможно, у них есть онлайн-курсы, записанные вебинары или подробная текстовая инструкция.

Чтобы CRM принесла результат, важно уметь пользовать всеми ее функциями и понимать назначение каждой, поэтому обучение – важный критерий отбора.

Тут же обрати внимание на наличие тех.поддержки или call-центра – это поможет при возникновении проблем в работе CRM, ошибок и сбоев.

Обзор CRM для салонов красоты

CleverBox

CRM-система CleverBox

Онлайн-платформа для управления бизнесом в beauty-индустрии. Платформа создавалась с учетом советов представителей салонов красоты. Функционал у CRM обширный – ниже приведу скриншоты с описанием функций от производителя.

Система CleverBox

Функции системы CleverBox

Функции CleverBox

Разработчик предлагает бесплатный тестовый период 10 дней. В этот промежуток тебе будет доступен весь функционал CRM, что позволит определиться – нравится тебе сервис или нет. Из преимуществ:

  • помощь в настройке;
  • обучение работе;
  • бесплатные консультации.

Доступ к программе оплачивается ежемесячно или сразу на 3,6, 12 или 24 месяца. При оплате сразу нескольких месяцев действует скидка.

Минимальная цена за месячную подписку – 2690 руб.

Beauty CRM

CRM-система Beauty CRM

Как и CleverBox. Адаптирована под специфику бизнеса в индустрии красоты. Есть возможность онлайн-записи с сайта, формировать отчеты, интегрировать сервис с 1С. Также настраивается:

  • автоматическая рассылка;
  • график работы мастеров;
  • расчет зарплаты;
  • контроль складских остатков;
  • подключение к онлайн-кассе;
  • ограничение прав доступа. Можно ограничить некоторые действия для администратора – например, удаление каких-то записей в журнале, ручное изменение статуса клиента или остатков товара и так далее;
  • закрепление расходных материалов для конкретного мастера – актуально, когда мастера работают автономно друг от друга.

Преимущества:

  • интеграция с несколькими сервисами – Google, Сбербанк, Атол;
  • можно использовать как онлайн-сервис, или скачать в виде программы на компьютер с разовой оплатой за ПО;
  • бесплатная тех.поддержка удобным для пользователя способом — E-mail, Skype, Whats’UP, Viber.

Beauty Pro

CRM-система Beauty Pro

CRM подойдет для всех организаций, оказывающих услуги в области красоты и здоровья. Обрати внимание на эту систему, если планируешь внедрять CRM в нескольких салонах – при массовом подключении предоставляется скидка от 10 до 35%.

Функции:

  • удобный календарь записи;
  • добавление новых услуг в каталог в несколько кликов;
  • налаженная работа с денежными средствами, учет;
  • планирование работы сотрудников, анализ их эффективности;
  • расчет зарплаты;
  • онлайн-запись;
  • авторассылка sms.
  • больше 150 отчетов различных уровней и категорий.

Все это позволяет сотрудникам всех направлений решать свои задачи. Как – смотри на фото ниже.

Полезные функции Beauty Pro

Преимущества:

  • есть мобильное приложение, где руководитель может смотреть загруженность салона, видеть статистику, а мастера – актуальный график записей;
  • бесплатно обучение;
  • помощь в настройке.

Цены разумные – тариф «Light» 15$ в месяц, что по нынешнему курсу чуть меньше 1000 руб., самый дорогой пакет «Ultimate» 65$ или 4 000 руб. Сотрудники поддержки помогают выбрать нужный именно тебе тариф без навязывания самого дорогого.

YCLIENTS

CRM-система YCLIENTS

CRM-система, разработанная для предприятий, работающих в сфере услуг. Сюда входят не только салоны красоты, но и поликлиники, фитнес-залы, медицинские центры, автошколы. Функционал широкий, но без лишних, ненужных фишек.

  • база клиентов;
  • отчеты и аналитика;
  • электронный журнал;
  • учет складских остатков;
  • расчет зарплаты.

Преимущества:

  • интеграция с множеством сервисов — картами, онлайн-кассами, сервисами ip-телефонии, ботами в Wats App;
  • разработанная 5-дневная схема внедрения CRM.Преимущества YCLIENTS

Цена за 1 месяц использования начинается от 570 руб. и зависит от желаемого функционала и количества сотрудников. Важно, что в каждом из пакетов есть бесплатное обучение, персональный менеджер и тех. поддержка.

Тарифные планы YCLIENTS

Арника

CRM-система Арника

Специализированная программа для управления салоном красоты, автоматизации работы и анализа результатов.

Возможности:

  • онлайн-запись;
  • график работы сотрудников;
  • контроль работы с кассой;
  • расчет зарплаты;
  • учет остатков материалов;
  • анализ продаж доп.товаров.

Преимущества:

  • приложение для клиентов, где они могут записаться на процедуру, а также получить напоминание о предстоящей записи. Данные интегрируются с CRM;
  • мобильное приложение для руководителя для контроля за работой салона в его отсутствие.

Для выбора тарифа на официальном сайте Арники есть калькулятор, который помогает выбрать пакет исходя из количества сотрудников.

Тарифные планы системы Арника

Есть бесплатный тариф. Но возможности на нем ограничены – можно только вести базу клиентов. Цена на CRM при 1-2 сотрудниках – от 570 до 808 руб. за месяц. Если работников больше 10 – от 2394 до 3392 руб.

Тарифные планы Арника

Поделись, какими системами приходилось пользоваться и какие впечатления!

0
Ссылка на основную публикацию